Notre marketplace Les Kilounis met à votre disposition un service d’expédition et de livraison qui vous permet de mutualiser vos envois et ainsi de commander sur différents stores, sans pour cela vous rajouter des frais de livraison supplémentaires.
Aucune expédition ou livraison n’est prise en charge individuellement par un vendeur.

Le service expédition est pris en charge par le prestataire Liv’Expres, immatriculé sous le numéro 83980375600015, situé rue caco Nestor, aux Abymes.

La livraison est possible dans tous les pays du monde et prise en charge par Liv’Express via le service COLISSIMO de la Poste à travers les offres Intra-Dom, France Métropolitaine, Outre-Mer, Monde.

La société LIVEXPRESS ne garantit toutefois pas le bon passage en douane des colis qu’elle expédie ; il reste à l’entière discrétion de l’acheteur de s’assurer que son produit respecte les normes et restrictions en vigueur. 

Service de livraison à domicile ou au travail en Guadeloupe :
Concernant laGuadeloupe, une offre spécifique de livraison à domicile ou sur le lieu de travail est automatiquement proposée via la société Liv’Express lors de la validation de la commande. Celle-ci n’est pas valable pour les Saintes, La Désirade, Marie-Galante qui bénéficient automatiquement du tarif intra-dom de la Poste.
Suivant la préparation des colis, la livraison intervient dans un délai compris entre 24 heures et 48 heures à compter de la réception de la notification de la commande (réception pendant les jours ouvrés). 
Le client est averti de la livraison par téléphone.
En cas d’absence de réponse du client suivant 2 appels, un sms sera adressé au client. 
Si le client ne répond pas au sms envoyé, il sera contacté de nouveau au prochain jour de livraison. 
Suivant deux tentatives infructueuses de livraison, le colis reste disponible 14 jours pour un retrait au local de LIVEXPRESS, situé aux Abymes, en Guadeloupe. 
À défaut de réclamation concernant la récupération du colis, le colis est retourné à l’expéditeur. 

Service d’expédition hors Guadeloupe :
Suivant la préparation des colis, l’expédition intervient dans un délai compris entre 24 heures et 48 heures à compter de la réception de la notification de la commande (réception pendant les jours ouvrés). 

Les frais de services et de colisage :
Des frais de services et de colisage sont rajoutés au tarifs de livraison de Liv’Express et de la grille tarifaire de la poste.
Ceux-ci sont de 3 € ht.

Responsabilité

1/ Perte – Avarie
La responsabilité de LIVEXPRESS est engagée en cas de perte ou de dommage matériel causé au colis en cours de transport ou de non-livraison, sauf faute de l’expéditeur ou du destinataire, cas de force majeure, vice propre de l’objet, insuffisance d’emballage qui constituent non limitativement des cas d’exonération.
Si elle est établie, la responsabilité de LIVEXPRESS est engagée pour la valeur de la marchandise au jour du sinistre, le montant de sa réparation ou les frais directs de reconstitution des documents, dans la limite des sommes prévues par LIVEXPRESS par colis, et sur présentation de justificatifs.

Retards

Pour les envois nationaux, les délais s’entendent :
– pour une prise en charge du lundi au vendredi.
– pour une livraison du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Selon les services, une livraison le samedi est possible sur option.

Pour les envois internationaux, les délais s’entendent pour une prise en charge du lundi au vendredi, exception faite des envois remis le samedi pour lesquels les délais courent à compter du lundi suivant.
Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés, sauf les jours fériés, dans le pays de destination.

Tout dommage relatif à un retard ou à un refus du colis suite à un retard, susceptible d’être entrainé dans le cadre du contrôle exportation, ne pourra faire l’objet d’aucune demande d’indemnisation, la responsabilité de LIVEXPRESS ne pouvant être engagée de ce fait.
En cas de retard à la livraison de son fait et en cas de préjudice prouvé, LIVEXPRESS s’engage à régler une indemnité qui ne peut excéder le prix du transport (droits, taxes et frais divers exclus), sur demande écrite effectuée conformément à la procédure de réclamation définie ci- après à l’article 9.
Les colis ayant fait l’objet d’un supplément de traitement hors normes ne feront pas l’objet de remboursement en cas de retard de livraison.

Délais de livraison

Selon la grille tarifaire indiquée par la Poste, via Liv’Express, en fonction des offres :
– Offre Intra-Dom Colissimo : délais indicatifs de 3 à 5 jours.
– Offre de la France Métropolitaine délais en jours ouvrables indicatif de livraison : à partir de J+5
– Offre vers l’Outre-Mer, délais en jours ouvrables indicatifs : à partir de J+5
– Offre vers le Monde, délais en jours ouvrables indicatifs : à partir de J+5

Note d’information :
En raison de la pandémie actuelle, les délais de livraison peuvent être plus importants que ceux annoncés à titre indicatifs.

Pour toutes questions complémentaires, merci de contacter notre service client.

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